医療機器メーカーがUKGソリューションで勤怠管理を改善するグローバルプロジェクト

顧客: 外資系医療機器メーカー
顧客規模: 18,200名（全体）
プロジェクト: グローバル給与・勤怠システム
グローバルプロジェクト日本導入
スコープ: 勤怠管理、給与、インターフェース

役割
給与/勤怠システムのグローバル導入プロジェクトにおいて、勤怠領域の日本導入リードコンサルタントとして参画。要件定義から稼働までのハンズオン作業を一手に担った。

課題/チャレンジ
最初の要件が確定し、ユーザー受け入れテストの段階でテスト担当の人員確保が難しく、さらに要件が二転三転したことにより、テスト期間が延長され、お客様側担当への業務負担が大きくなってしまった。どのようにお客様の要件を満たし、さらに業務負担を軽減し、且つシステム利用開始に間に合うようにすればよいかが課題となった。

どう解決したか
今やるべき事、そうでないものの優先順位を付け、今やるべきことを纏め、お客様へ提案した。UATテストスクリプトを１つ１つ検証し、重複したもの、必要でないものはお客様了承のもと削除、１つのスクリプトで済むものは統合し、テスト件数を削減。UAT期間中は毎日お客様の疑問と懸念を払拭できるように随時オンラインでサポートし、ラップアップミーティングではそれらの内容を纏めた。システムの使い方で分かり辛い箇所は随時手順書を作成し、１日も早くシステムに慣れて頂けるように努めた。それにより、予定通りテストは完了し、無事にシステム利用開始の日を迎えることができた。

どう顧客を成功へ導いたか
プロジェクトのキーパーソンとなる方とは、密なコミュニケーションを心がけ、お客様に寄り添う形で１つ１つの課題を一緒に解決していった。

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