PeopleSoftのPOとAPのカスタマイズ – 1d5ygw7

顧客: 国内大手証券会社
顧客規模: 27,000名（連結）
プロジェクト: 購買部門システム支援
スコープ: PeopleSoft(PO, AP)カスタマイズ、他

役割
購買部門における購買・発注システムを初めとしたシステム業務のサポート。IT部門またはベンダーと業務間のブリッジ役としてシステム機能拡張における要件定義支援やテスト支援をはじめ、業務ユーザからの問い合わせ対応等の支援を行った。

課題/チャレンジ
システム機能拡張において、業務部門ユーザから出てくる要望は必ずしも定まった内容ではなく漠然としたものであったり、また逆に、既存の業務をそのまま機能として作り上げてほしい、といった真のニーズが見えづらいものもあった。

どう解決したか
要望に至るまでの背景や、現状業務にを行っている理由など、業務側へのヒアリングを重ねることで真のニーズを引き出し、システムの特性やデータ構造を考慮したうえで最善と思われるデザインを提案するよう心掛けた。また、IT部門/ベンダーとも適宜コミュニケーションを取り、作り手側が対応に難を示す場合等は一緒に代替案を模索する等、 IT部門/ベンダー、業務側の双方が納得できる方法を探し進めた。

どう顧客を成功へ導いたか
業務部門、IT部門/ベンダーとコミュニケーションする際は、必要なタイミングを逃さず、相手の視点で考えることを意識した。基本的なことであるが、コミュニケーションの仕方一つで受け手の印象が変わり、同じことを伝えるにしてもすぐに納得してもらえるかそうでないかが変わってくる。今回はコミュニケーション面がうまく作用し、手早く要件をまとめその後もIT部門/ベンダーと随時調整し、順調にリリースまで進めることできたため、顧客からはシステム拡張を滞りなく進めることができたと評価を頂いた。

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