Déploiement global et support Oracle e-Business Suite chez Edenred
Introduction
Edenred est une plateforme de services numériques et de paiements qui connecte 50 millions d’utilisateurs à 2 millions de commerçants partenaires dans 45 pays. Pour accompagner sa transformation, Edenred a confié à Ataway le déploiement global et le support Oracle e-Business Suite R12.2.5, garantissant une transition fluide et une assistance continue.
Aperçu du Projet
Dans le cadre de son programme de transformation numérique, Edenred a entrepris le déploiement global et le support Oracle e-Business Suite tout en maintenant un support opérationnel pour les pays déjà en production.
Déploiement global, support technique et fonctionnel, gestion de projet
Type de service
Oracle e-Business Suite R12.2.5
Technologie utilisée
26 pays sur plusieurs régions
Pays concernés
Solution hautement personnalisée, déploiements parallèles, prise en charge de plusieurs langues
Enjeux
Défis
1️⃣ Déploiements simultanés : Gérer plusieurs pays en parallèle avec des exigences spécifiques.
2️⃣ Solution hautement personnalisée : Adapter Oracle e-Business Suite aux besoins spécifiques d’Edenred.
3️⃣ Support continu : Assurer une assistance aux pays déjà déployés tout en poursuivant l’expansion.
Solutions
✅ Équipe hybride internationale : Ataway a mobilisé ses centres de services au Mexique et en Roumanie, avec un chef de projet dédié en France pour assurer la coordination.
✅ Support utilisateur et expertise technique : Mise en place d’équipes dédiées pour gérer à la fois l’assistance et les nouveaux déploiements.
✅ Optimisation des coûts et des ressources : Un modèle de support efficace, combinant expertise locale et centres offshore.
Résultats & Impacts
🚀 Optimisation des coûts : Une équipe hybride offrant un excellent équilibre entre compétences et efficacité budgétaire.
🔍 Transmission de connaissances : Réduction des coûts futurs grâce à un support post-déploiement assuré par les centres offshore d’Ataway.
💡 Flexibilité organisationnelle : Une structure agile permettant d’adapter dynamiquement les équipes de déploiement en fonction des besoins.
🤝 Accompagnement continu : Un support opérationnel efficace garantissant la réussite du programme de transformation.
Grâce à l’expertise d’Ataway, Edenred a réussi son déploiement global d’Oracle e-Business Suite, bénéficiant d’une transition fluide et d’une assistance continue dans 26 pays.